Omschakelen en volhouden

Barry Huis in 't Veld - Manager Service Delivery & Operations bij iunxi

"We willen onze klanten optimaal bedienen, ongeacht waar het werk plaatsvindt en verstoringen voor onze klanten tot een minimum beperken.”

- Barry Huis in 't Veld - manager Service Delivery & Operations bij iunxi

De eerste week dat iedereen ging thuiswerken was voor iunxi best hectisch. Natuurlijk kwamen er veel vragen op ons af. Veel klanten waren er logischerwijs niet op ingericht om met het voltallige personeel te gaan thuiswerken en dus was er veel vraag naar extra licenties en het aanpassen van gebruikersrechten. Daarbij was er dan in sommige gevallen ook een probleem met apparatuur, dit bleek dan niet compatible voor zoveel extra gebruikers. Gelukkig konden we snel oplossingen aandragen en werd de eerste nood geledigd.

Ondertussen moesten we zelf als team ook omschakelen in onze manier van werken. Onze werknemers werden beperkt in het reizen van en naar de diverse locaties en we hebben intern verschillende aanpassingen ingesteld om virus-overdracht te verminderen. Dit is allemaal prima gegaan en we hebben het als team snel opgepakt met z’n allen.

We willen onze klanten optimaal bedienen, ongeacht waar het werk plaatsvindt en verstoringen voor onze klanten tot een minimum beperken. Na de eerste hectiek kijken we steeds meer naar wat nu belangrijk is voor het beheer en blijven we in goed overleg hierover met onze relaties. Prioriteit is de continuïteit te waarborgen. Dat verschilt dus feitelijk niet met de wijze waarop wij normaalgesproken werken. We kijken nu wel nog kritischer naar welke zaken echt doorgang moeten hebben, welke upgrades moeten er beslist gedaan worden en voor welke zaken is het wellicht slimmer om het voor nu even uit te stellen. Veel relaties zijn niet meer fysiek op hun kantoor aanwezig dus moeten we remote veel uitvoeren, dan moet je goed overwegen welke taken je doet en geen onnodige risico’s nemen. Zorgvuldig beheer is dus belangrijk en ons voornaamste doel is momenteel ervoor te zorgen dat de bedrijfsnetwerken van onze klanten optimaal blijven presteren. Er wordt meer van de infrastructuur gevraagd nu er zoveel medewerkers vanuit huis aan het werk zijn.

Voor de reguliere zaken lopen we soms ook tegen praktische uitdagingen aan; even naar Belgie of Duitsland is niet zomaar gedaan en Frankrijk heeft de grenzen helemaal gesloten. Op veel locaties is zoals gezegd niemand meer aanwezig. Remote kunnen we gelukkig veel doen. Als wij niet zelf bij een locatie naar binnen kunnen, sturen we benodigde apparatuur vooruit en begeleiden de klant dan verder op afstand. We kijken vaak letterlijk via een schermpje mee naar hoe een kleine installatie gedaan kan worden. Ik merk dat klanten nu extra blij zijn als we uiteindelijk toch een oplossing weten aan te dragen. We zijn gelukkig gewend pragmatisch te werken en zoeken ook nu naar de beste oplossing om onverwachte issues het hoofd te bieden.

Soms ben ik met een enkele collega nog even op kantoor. Dan sluiten we wat praktische zaken aan om bijvoorbeeld in te regelen dat we apparatuur remote kunnen configureren. Ook onze service engineer moet bevoorraad zijn voor geplande klussen die niet kunnen wachten. Het is vreemd om dan met die 1,5 meter afstand te werken, maar het moet nu eenmaal. Ons team draait goed door en heeft focus. We plannen geregeld intern video-overleg zodat iedereen weet wat er te doen is en waar de prioriteit voor de komende dagen ligt maar natuurlijk ook om elkaar weer even te zien want onderling contact houden is belangrijk. Het supporten van ziekenhuizen voelt nu nog waardevoller dan ooit. Maar uiteindelijk zorgen we ervoor dat al onze klanten op hun netwerken kunnen rekenen; storingen laten zich helaas niet weerhouden door een virus.

Ervaar het verschil door te werken met professionals

Neem contact op voor een eerste kennismaking en een vrijblijvend advies

  • +31 (0)88 54 00 500
  • iunxi.connect