Pouvoir commander une pizza avec son portable, toujours et partout

L’ambition de Domino’s Pizza Enterprises a pour résultat un partenariat international avec iunxi

Une croissance des bénéfices record en Europe et une forte croissance dans un certain nombre d'établissements ouverts, avec les Pays-Bas et la Belgique en tête de peloton. L’approche « OneDigital » de Domino's s’est avérée être une stratégie importante en termes de réussite. « Order anywhere, anyhow » est la principale mission en ligne de Domino’s Pizza Enterprises (DPE). Pour atteindre cet objectif, Domino’s a désormais lancé un certain nombre d'innovations technologiques. Grâce à ces innovations, Domino’s garde une longueur d’avance sur ses concurrents, car aucun n’offre autant de facilité d’utilisation aux amateurs de pizza. Toutes ces évolutions ne sont rien sans une infrastructure ICT fiable. iunxi est le partenaire ICT qui veille à mettre en place et à maintenir une base solide de réseaux d’entreprise pour Domino's.

Ambitions technologiques

Pour développer sans cesse de meilleures possibilités de commande, une équipe est constamment occupée à réfléchir à des innovations et de les mettre en œuvre. Ainsi, Domino’s a lancé Pizza Chef, Order Anywhere, Pizza Tracker et pour finir une véritable DatingApp. « Grâce à la technologie, nous offrons au client plus de facilité et un total contrôle du processus de commande et de livraison, » explique Misja Vroom, PDG de DPE pour les Pays-Bas et la Belgique. « Toutes ces évolutions numériques exigent que la continuité de nos services soit garantie. Veiller à ce que tout le monde puisse disposer partout et à tout moment d'un outil pour commander une pizzeria demande une infrastructure ICT bien aménagée. Dans ce cadre, nous faisons simplement la jonction avec le service offline, le client doit toujours pouvoir joindre Domino's. C’est ce qui fait le succès de notre approche. » Une manière uniforme de travailler pour tous les établissements aux Pays-Bas, en Belgique et en France renforce la possibilité pour Domino's de tenir ses promesses à l'égard des clients. La dernière reprise d'une chaîne de pizzerias en Allemagne a conduit à la demande d'intégrer encore un pays dans la stratégie d’automatisation internationale. « Une infrastructure modulable est indispensable pour nos plans. Non seulement nous devons être joignables en ligne 24/7 pour nos clients, mais l'ouverture rapide de nouveaux établissements est également importante dans notre stratégie de croissance. En 2009, notre siège des Pays-Bas a démarré la collaboration avec iunxi. Pour nous, ce sont les véritables spécialistes du réseau et depuis lors, ils font virtuellement partie de Domino’s. iunxi s'implique toujours à 100 % pour réaliser nos vœux. C’est aussi ce que nous attendons d'un partenaire fort. »

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Un partenariat par-delà les frontières

Pour Domino's, il est important de collaborer avec des acteurs qui peuvent faire face à la dynamique de la branche. DPE construit des établissements à un rythme effréné. Non seulement aux Pays-Bas, mais aussi dans le reste de l’Europe. Misja Vroom : « Notre expérience nous apprend que les autres fournisseurs ont du mal à agir rapidement, surtout lorsque certaines parties impliquées se trouvent à l'étranger. Normalement, la connexion d'un seul établissement doit être planifiée bien longtemps à l’avance. Nous voulons éviter que cela limite notre croissance. iunxi a une attitude flexible et sait mettre les choses en place rapidement, y compris au niveau international. Il nous suffit de dire où et quand nous voulons quelque chose et iunxi s’en charge. Ils prennent tout en main. Pouvoir se faire confiance les yeux fermés, c’est la base de notre collaboration. Nous savons ce que nous avons à offrir l’un à l’autre. »

À l'époque, iunxi a démarré l’optimisation de la connectivité du siège néerlandais de Domino’s. Les exigences auxquelles le réseau devait satisfaire ont été déterminées en commun et sur cette base, iunxi a préparé un concept adéquat. La fiabilité et le caractère modulable sont très importants, sans oublier la sécurité de l’IT. Les données des clients et les transactions de paiement doivent être sécurisées. iunxi comprend l’urgence d'une entreprise comme Domino’s. Travailler avec une seule partie pour mettre en place des connexions complexes est alors extrêmement pratique. Aujourd'hui, iunxi équipe des établissements en Europe avec un MPLS VPN totalement géré sur lequel les commandes arrivent et les systèmes d’encaissement tournent. DPE vise une facilité de commande optimale pour le client. En ligne comme dans l'établissement même, le client doit faire l’expérience de la facilité d’utilisation de Domino's. À cet effet, l'infrastructure solide soutient les services vocaux, rend le GPS-tracker disponible en ligne, offre le Wi-Fi pour les hôtes et transport des données en toute sécurité au départ et à destination de différents établissements. Dans ce cadre, la fiabilité a toujours la priorité.

La méthode iunxi pour des performances élevées et une infrastructure d’excellence

iunxi est l’une des rares parties sur le marché à être totalement focalisée sur des réseaux d’entreprise innovants. Selon Marcel Knol, Managing Director de iunxi BV, la méthode iunxi concerne la technique, un réseau qualitatif et de véritables experts du réseau. « Ainsi, nous offrons une approche unique de l'infrastructure avec un environnement entièrement géré, dans lequel nous nous chargeons de toutes les connexions, tout le matériel, tous les services et tout le support. Grâce à cette approche, nous garantissons la rapidité, la disponibilité et la capacité et nous sommes ainsi le seul interlocuteur du client. Par conséquent, nous pouvons offrir une qualité irréprochable qui convient à l'importance d'une connexion Internet destinée à des entreprises modernes comme Domino’s Pizza Enterprises. Il s’agit de rapidité, de disponibilité et de capacité. Nous proposons nos connexions à Internet haute performance sur base de DSL, de fibre de verre ou d’autres technologies. Le choix de la mise en place d’un réseau d’entreprise dépend du client. Pour nos spécialistes, c’est donc toujours un travail sur mesure, entièrement géré et surveillé 24/7 par iunxi. »

Les activités en Allemagne accélèrent la stratégie réseau Best-in-Class d’iunxi. « Pour nous, c’est un moment idéal pour servir de nouveaux clients en infrastructure en Allemagne également, » déclare Marcel. Peu de temps après sa création en 2005, iunxi a lancé sa stratégie réseau Best-in-Class. « Nous occupons une position particulière sur le marché en termes d’aménagement d’infrastructures ICT. Le réseau international de prestataires de services de iunxi est constitué de divers circuits de fibre optique répartis dans différents centres de données en Europe, de connexions de transit stratégiques et d’accords fixes avec les principaux transporteurs. Nos clients profitent directement de notre empreinte internationale. Grâce à nos Managed Services, nous prenons à notre charge tout le matériel, tous les logiciels et toutes les connexions. Ainsi, nous contrôlons entièrement la totalité de l’infrastructure, et nous pouvons intervenir plus rapidement que quiconque pour mettre un nouveau réseau en service. Nous appelons cela la méthode iunxi et elle nous permet de garantir une disponibilité maximale, ou encore High Quality & High Availability, » explique Marcel.

Un avenir innovant

DPE a de grandes ambitions de croissance. Non seulement en Allemagne, mais également aux Pays-Bas, en Belgique et en France, où le marché offre largement la place pour lancer l’approche de Domino's. « Dans ce cadre, iunxi aime réfléchir de manière proactive. Dans ces pays, nous disposons des bons réseaux pour faciliter les systèmes de Domino's. » Pour les deux entreprises, nous avons opté pour une relation à long terme. « La collaboration se déroule de mieux en mieux, les membres de notre personnel se connaissent et savent ce que nous pouvons attendre les uns des autres. Une attitude honnête et ouverte caractérise iunxi, » conclut Marcel Knol. « Nous sommes au cœur d’un club de fanatiques de technologie, nous recherchons la meilleure solution pour le client et ce sera toujours notre moteur. Cette honnêteté s’exprime parfois dans une proposition à laquelle le client lui-même n’avait pas pensé, mais nous soutenons toujours nos solutions à 100 %. »

Pour plus d’informations concernant Domino's Pizza Enterprises et sa mission technologique et innovative

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Misja Vroom, CEO DPE Nederland en België

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